平凡中的不平凡

     叶再建同志是浦西装拆箱理货部的一名普通理货员。由于作业区域的调整和工作需要，自去年开始，叶再建同志就专门负责从事二班江杨南路一线华英、圣鑫仓库，及江湾仓库的门到门拆箱工作。

叶再建同志自从事班组门到门拆箱工作以来，凭借他丰富的现场工作经验和较强的工作责任心，均较好地完成了各项工作任务。尤其是服务年活动开展以来，为了能为客户提供更快、更好的理货服务，他主动配合班组，对所辖范围内的门到门拆箱业务客户信息进行梳理，并自己做了详细的客户档案，既能在最短时间内掌握现场作业动态，又有效避免了由于找不到客户确切的拆箱地址而造成的人为失控箱情况发生。不仅如此，他还主动对他负责区域内的客户作出承诺：24小时开机，全天候服务。只要现场有作业，他都会第一时间到场配合做好相关拆箱理货工作。

      在工作中，叶再建同志认真负责，一丝不苟。众所周知，货物数字的准确一直是理货现场工作和对外单证的一项重要内容，2009年4月，圣鑫物流进口一批塑料粒子，由于数量多、批次大，拆箱结束后堆场方的数字与叶再建同志的现场理货数字相差6包，客户要求他出具货物短少的理货证明，叶再建同志在仔细核对后十分肯定地告诉对方，我们的理货数据是完全准确的。经过双方重新复核盘点，最后发现是对方仓库员数字有误，从而避免了一起由于对方工作人员疏忽造成的货损货差。仓库方面对叶再建的积极配合表示感谢，同时也对理货认真负责的工作作风和扎实的专业技能留下了深刻的印象。

      2009年6月，班组接到江湾堆场内一家名为“光明乳业”的客户来电，对理货公司急客户所急，想客户所想的服务精神表示感谢。原来，6月25日，客户“光明乳业”进口了一批奶粉（20*2）,但由于申请人对业务不熟悉，在申请理货时将地址填错，导致班组当天未接到相关拆箱指令，而该票货物的货主要立即车提送厂家。时间不等人，堆场方面来不及弄清事情的原委，如果没有理货在场，万一发生问题可能会蒙受不必要的经济损失，万般无奈下，“光明乳业”突然想起叶再建同志以前留下的手机号码，抱着试试看的态度，他们拨通了叶再建的电话将情况简单地叙述了一下，希望他能到场配合拆箱，叶再建同志当即表示会尽快赶到现场配合他们一起拆箱。放下电话后，叶再建同志及时联系了部门业务员，了解情况后，冒着35度的高温天气，以最快的速度赶到现场，并配合有关人员一起完成了该票货物的拆箱交接工作。“光明乳业”的现场负责人看着满头大汗的叶再建同志，紧紧地握着他的手说：“这次真的要谢谢你们理货公司了，由于我们工作上的失误，害你来回奔波。”可是叶再建同志却谦虚地回答：“不用客气，这是我们应该做的，你们的需求就是我们工作努力的方向，以后有什么事尽管来电话。”

      把简单的事做好了，就是不简单；把平凡的事做好了，就是不平凡。类似这样的事情还有很多很多，叶再建同志正是从这些点点滴滴的小事做起，逐步在客户中建立了良好的信誉和口碑，在为客户提供优质服务的同时，更使“上海外理”的品牌深入人心。