想客户之所想 急客户之所急

      范大翔是罗泾理货部的一名业务员，多年来踏踏实实，在工作上积累了丰富理货业务经验和对外业务处理经验。他经常深入现场，协助理货组长解决现场理货过程中发生的一些疑难问题，维护公司和客户的利益，一次又一次圆满处理好在理货业务过程中发生的问题。

      某次，“中央门”靠罗泾港区装钢杂货，其中有一票关单003货物，关单注明1714件设备，货主为了运输方便，将货物全部装入52只集装箱内，造成关单与实际包装不符。老范从港区生产部得此消息后非常着急。为避免装船时因包装不符，而造成货物无法装船，他急忙想方设法主动联系发货人。本着集团公司及客户服务规范要求，老范主动打电话告知货主，并作了细致的解释：货物实际包装情况与向海关申报放行关单上注明的货物实际情况不符时，按照海关规定及我公司业务章程规定，货物是不可以装船的，应按照货物实际包装情况向海关重新申报或更改。该发货人听到老范这一番话后非常着急，向老范咨询如何在不影响货物装船的前提下处理好此事。

      老范将上述情况向部门经理及公司相关职能部室作了详细的汇报。在得到公司职能部室领导的指令后，老范想客户之所想，急客户之所急，多次联系货主，在这件事的处理问题上做到合法合情合理。

      最后，在他的指导下，理货员为货主的52只集装箱逐一开箱核对唛头、点清件数，避免了货物重新向海关申报，影响装船进度的情况发生。

      货主为对范大翔在该件业务问题上的指导帮助与热情细致的服务表示感激，于11月26日上午特地送一面锦旗到部门经理办公室，并在部门经理的带领下，到码头现场办公室亲手将锦旗转交给老范。