我的师傅和我的班长

      今年是公司的“客户服务年”，优秀把关事迹和优质服务事例数不胜数，我今天在这里向大家叙述的是在我身边发生的故事。

      这件事发生在多年以前，一天，我的师傅孙建旺像往常一样去客户单位进行拆箱理货，却发现四周的氛围与往常似乎有些不同。直到集装箱的箱门打开的一刹那才明白，集装箱内除了原有的货物外还装着两部崭新的高级进口摩托车！他当即向客户询问这是怎么一回事，而客户却一直支支吾吾地搪塞着，直到知道无法隐瞒之后，客户就直接摊牌跟孙建旺说：“我给你一辆摩托车，你就当什么事都没发生过，如何？”孙师傅直接回绝，义正言辞地说:“这是我的职责，对于这些货物我会如实记录，而那些不该拿的东西我是不会要的，请你尊重我的工作。”客户非常失望地走开了，他知道他无法动摇我师傅对于理货工作的职业操守。最终我师傅还是阻止了这起走私事件，为国家挽回了损失。

这起事件让我印象很深，知道了理货岗位的重要性，增强了面对各类情况都不能动摇自己的职业操守的决心。

      服务是我们理货的产品，我们理货就是通过服务让客户的损失减少到最小，让客户满意是我们的宗旨。在很多时候，当客户有货物问题需要有人能解答时，我们理货如果能在第一时间给予解答，那就给客户带来了许多方便，这就要求我们平时多跟客户联系。而有时当自己的知识并不能解答客户的问题时该如何解决？这时候我第一时间想起的是我们班长谭坚同志。因为以前遇到许多特殊情况都不知道如何处理，只要询问过班长后，那些问题都可以迎刃而解。在我的心目中，没有任何难题能难倒我的班长。平时，他也经常指点我跟客户之间的交流，还有对于理货作业的注意要点等等，让我受益良多。所以我非常庆幸我们班组能有这么一个班长。

      在我们理货员中还有着许许多多的故事，甚至有些都是不为人知的，而这些默默地为理货事业做出贡献的同事们，都有着一颗善良、质朴的心，也非常热爱自己的职业。对于这些忙碌在第一线的同事们，有可能并不认为自己做的事有多么的重要，只是觉得是自己应该做的。而我们这些后辈们应该好好地学习他们的精神，努力工作积极学习，才能更好的为理货事业做出自己的贡献。